Le monde connaît depuis deux décennies une gigantesque révolution dans le domaine des télécommunications.
La téléphonie, surtout mobile, est devenu l’outil de communication indispensable dans tous les domaines.
L’explosion du volume des mouvements téléphoniques, a généré une inquiétude auprès des gestionnaires soucieux de contrôler, analyser et tenter de comprimer cette charge, qui quoique indispensable devient de plus en plus difficile à supporter.
Par ailleurs, dans d’autres cas le téléphone est l’outil de travail primordial, et indispensable. Les performances des PABX sont extrêmement importantes dans la mise en valeur des services offerts et dans l’amélioration des prestations. (Cas des centres d’appels, les Hotlines, accueil dans les agences de voyage, etc…).
Les aspirations des professionnels s’orientent plutôt vers la mise à leurs dispositions d’outils d’analyse et d’exploitation du flux téléphonique dans le but de contrôler l’activité et d’accroître la productivité.
Developper par HyperAccesss depuis 2020 Call Analytics est venu répondre aux attentes des professionnels en matière de control et analyse du trafic téléphonique.
Les fonctionnalités de Call Analytics évoluent en permanence en prenant en considération les demandes des utilisateurs et en exploitant au mieux les nouveautés et évolutions technologiques du monde des télécommunications.
Maintenant Call Analytics fonctionne sur plus de 100 types d’autocommutateurs, et répond aux aspirations de tous les milieux socioprofessionnels (Administrations, PME, Hôtels, Cliniques, centres d’appels, Téléboutiques, etc…).
La plateforme de base de Call Analytics est Web, toutes les commodités du Web sont exploitées pour apporter un confort d’exploitation maximum, fournir à l’utilisateur un environnement de travail agréable, et mettre a sa disposition les outils standards avec lesquels il est familier par une ouverture sur l’environnement de travail externe (tableurs, bases des données, Work-flow etc….)
