De nouvelles expériences de communication et de collaboration qui favoriseront la croissance de votre entreprise.
Nos solutions vous permettent de renforcer la relation avec vos clients et de diversifier les canaux de communication : Centre de Contact, enregistrement d’appels, analyse de trafic, et Serveurs Vocaux Interactifs avec synthèse et reconnaissance vocale. Nous mettons à votre disposition tous les outils nécessaires à l’optimisation de vos communications et la satisfaction de vos clients.
Solutions packagées et sur mesure pour automatiser les process de consultation des données par téléphone, réduire les coûts opérationnels, réduire l’attente en ligne et offrir un service 24h sur 24.
Avec notre technologie, vous donnerez un nouvel élan à la relation avec vos clients.
La gestion de file d’attente est un système qui gère intelligemment la file d’attente dans n’importe quel point d’interaction client. Le processus commence avec un client qui vient d’apparaître dans le centre de service client.
Sur la borne de distribution de tickets, le client choisi le service pour lequel il est venu, et obtient un ticket avec un numéro indiquant son classement dans la file d’attente, le temps approximatif d’attente, et le nombre de clients en attente avant lui.
Dès qu’un client est servi, le système affichera sur un écran dédié à cet effet et annoncera avec une invite vocale le numéro de ticket du prochain client qui est censé être servi ainsi que le numéro du guichet.
Le superviseur du centre pourra surveiller l’état de la file d’attente depuis son bureau en ligne. La direction obtiendra les données et le résumé des informations sur le nombre de clients et la matrice de service, l’heure et d’autres rapports spéciaux.
Le système de gestion de file d’attente via Mobile permet aux clients d’attendre à l’emplacement de leur choix, de suivre leur progression en temps réel et de recevoir des notifications lorsque c’est leur tour. Par conséquent, vous pouvez créer un système de file d’attente sûr et conforme aux règles de distanciation sociale. Le système intègre chaque étape du parcours, de la prise de rendez-vous en ligne à la visite sur place, et vous permet de générer des données d’analyse précieuses. Tout ce dont vous avez besoin est là, à portée de main.
