IT & TELCO SERVICES
Améliorerez votre expérience téléphonique avec des solutions sur mesure

Ce Business Unit a pour mission de conduire les activités traditionnelles d’HyperAccess Systems dans les domaines des services IT et télécoms. Elle développe les activités d’Infrastructures IT et Télécoms des entreprises, de développement d’applications dans le cadre de la digitalisation et du besoin de services à valeur ajoutée ainsi que l’optimisation des infrastructures opérateurs.

Téléphonie d’entreprise (Etude, Design, déploiement infra, optimisation, exploitation, réduction des factures)

HyperAccess Systems est l’un des  leaders en matière d’optimisation des charges téléphoniques dans les entreprises privées et publiques en Afrique de l’Ouest.

La société a déjà fait ses preuves dans ce domaine depuis sa création en 2009 avec en portefeuille les plus grandes entreprises de renoms en Côte d’Ivoire et dans certains pays de l’Afrique de l’Ouest.

HyperAccess Systems est  également un acteur majeur dans la modernisation des infrastructures téléphoniques par la mise en place de nouvelles infrastructures basées sur les communications unifiées.

Optimisation de la couverture réseau GSM et Backbone fibre optique (Opérateurs)

L’accès au réseau GSM est devenu une réelle nécessité pour les populations et en particulier celles des zones rurales. HyperAccess Systems est une référence internationale en matière d’optimisation de la couverture des réseaux GSM pour permettre aux populations un accès aux réseaux télécom.

Dans cette vision, HyperAccess Systems a noué des partenariats stratégiques avec certains leaders mondiaux dans ce domaine. Ces partenariats lui ont permis d’optimiser la couverture réseau dans plus de 200 villages en Côte d’Ivoire. Ces solutions permettent à l’ensemble des populations rurales de bénéficier de l’ensemble des services télécom (Voix, Data, Finance).

Cette solution permet également d’optimiser la couverture du réseau GSM  dans les hôtels, les centres commerciaux, les Tunnels, etc…

Dématérialisation de processus et développement d’applications métiers

HyperAccess Systems est l’un des acteurs  majeur dans les processus de dématérialisation et de transformation numérique tant pour les administrations que pour les structures privées. Cette partie de ce Business Unit consiste à développer des applications ouvertes, accessibles aux usagers et  évolutives à travers différents médias tels que le web, le mobile et les réseaux sociaux.

HyperAccess Systems a déjà une expertise dans ce domaine à travers certains projets qu’elle a déjà réalisé pour le compte de l’Agence Nationale des Services Universels Telecom (ANSUT) en vue de faciliter les demandes et la gestion des passeports des officiels.

Distribution de service SMS, IVR (Standard Automatique)

Les services et IVR se positionnent comme des canaux professionnels fortement utilisés par les spécialistes de la communication dans le cadre de leur activité et offre de service. Sur la base des demandes récurrentes de la clientèle HyperAccess Systems a noué des partenariats avec les opérateurs GSM tout en développant sa propre plateforme dénommée HyperSMS qui constitue un puissant outil de communication de masse.

Centre de relation client

Fidelity est une solution clé en main flexible et adaptable, basée sur une architecture client-serveur totalement virtualisable, un moteur CTI qui la rend compatible avec tous les Autocoms, un puissant serveur vocal SIP pour la gestion des files d’attente et une suite d’applications logicielles de types web ou pour Windows pour les agents, les superviseurs et les différents administrateurs du système,

L’option Télémarketing permet de gérer des campagnes d’appels sortants et l’option enquête après appel permet de mesurer efficacement la qualité de service et la satisfaction des clients.

Gestion des appels entrants, Routage automatique des appels, Observation en temps réel,  Distribution automatique des mails, Chat en ligne via FaceBook-Twiter, Formulaire interactif, Intégration de CRM/ERP, Free Seating & Access Web.

Gestion des impression

Application universelle pour suivre et contrôler les impressions en réseau dans les domaines de l’Education, du secteur public et du secteur privé. L’application est compatible avec tous types de système d’exploitation, tous types d’imprimante et a pour caractéristique d’être facile d’utilisation et de contenir toutes les fonctionnalités par défaut.

Cette application intègre les fonctions  de contrôle des impressions et suivi des imprimantes, Contrôle des coûts, Analyse  de  l’usage  des  imprimantes, Politique d’impression, Administration  simple etc…

Communication unifiés

Face à la multiplication des diverses technologies de communication au sein des entités,  les solutions de communication unifiée se sont imposées  comme une réponse  à une meilleurs optimisation  et centralisation  en vue de permettre aux entreprises de réaliser des économies à l’échelle.

Les solutions de  communication unifiée sont des plateformes qui intègrent la convergence des médias (Informatique et téléphonique) afin de proposer des solutions innovantes aux entreprises telles que :

  • Téléphonie IP qui consiste à l’utilisation des médias informatiques pour transporter la voix optimisant ainsi les coûts des appels téléphones entre les différentes agences d’une même structure.
  • Les fax virtuels qui consistent à intégrer la réception des Fax  à partir de l’Email. Ceci réduit les charges d’exploitation car élimine l’achat et la maintenance des machines Fax ; élimine l’achat des encres desdits machines, etc…
  • La Visio conférence qui offre l’avantage aux entreprises d’organiser des réunions de travail sans pour autant se déplacer.  Cette innovation réduit les coûts d’exploitations liées aux frais de déplacement et de missions.
  • Centre de contact qui améliore la relation client – entreprise en offrant la possibilité aux clients d’être en contact avec l’entreprise 7j/7 et 24H /24

Gestion des budgets d’appels téléphoniques

Application universelle pour suivre et contrôler les budgets d’appels téléphoniques dans les entreprises de toutes tailles. L’application est compatible avec tout type d’Autocom a pour caractéristique d’être facile d’utilisation et de contenir toutes les fonctionnalités par défaut.

Cette application intègre  les fonctions  de contrôler les budgets et suivi des imprimantes, Contrôle des coûts, Analyse  de  l’usage  du téléphone, Politique d’appels, Administration  simple etc…

Sécurisation des validation des chèque de banque

Beaucoup de litiges sont constatés ses dernières années suite à des paiements de chèques. Afin de trouver une solution à cette problématique, HyperAccess Systems a mis en place une plateforme de sécurisation des communications téléphoniques relative à la validation des chèques.

Communication instantanée via WhatsApp

Afin de permettre aux entreprises d’être en contact permanant avec sa clientèle et de répondre à leurs besoins, HyperAccess Systems a développé une application de messagerie instantanée via WhatsApp.
Cette application permet à chaque client d’une entreprise détentrice de la solution d’échanger avec l’entreprise de 24H/24 et 7J/7 de manière sécurisé confidentielle.